Anda adalah petugas pelayanan publik di kantor kelurahan. Suatu hari, seorang warga penyandang disabilitas datang untuk mengurus dokumen penting. Ruang pelayanan berada di lantai 2 dan bangunan tersebut belum memiliki lift maupun akses tangga khusus difabel. Warga tersebut tetap ingin dilayani, namun terlihat lelah setelah menunggu cukup lama di lantai dasar. Apa tindakan Anda? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah C karena mengajak warga difabel ke tempat yang nyaman di lantai dasar dan melayaninya secara personal mencerminkan prinsip pelayanan publik yang inklusif dan empatik. Ini menunjukkan kepedulian terhadap aksesibilitas dan memperlakukan semua warga secara setara tanpa menunggu solusi jangka panjang, sehingga mendapat skor 5. A juga cukup baik karena berusaha membantu dengan alternatif bantuan dari keluarga, namun tetap menempatkan tanggung jawab pada pihak lain dan tidak sepenuhnya mengakomodasi keterbatasan warga difabel, sehingga mendapat skor 4. B masih membantu dengan memfasilitasi tempat tunggu yang aman, tetapi tidak memberikan kepastian layanan langsung dan tetap menyulitkan akses warga, sehingga mendapat skor 3. D bersifat solutif dalam jangka panjang dengan menyampaikan usulan ke atasan, namun tidak membantu situasi konkret yang sedang terjadi, sehingga mendapat skor 2. E paling tidak tepat karena menyuruh warga datang kembali menunjukkan kurangnya komitmen terhadap pelayanan setara dan responsif, sehingga mendapat skor 1.