Anda adalah petugas pelayanan pengaduan di dinas air bersih. Seorang warga datang mengeluh karena aliran air di rumahnya sangat kecil sejak dua hari lalu, sementara tetangganya lancar. Ia meminta Anda memastikan masalahnya selesai hari itu juga. Apa langkah terbaik? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah A karena mencatat alamat secara lengkap mengecek jadwal distribusi lalu langsung meneruskan ke tim teknis menunjukkan pelayanan yang cepat tepat berbasis data dan berorientasi solusi sesuai nilai BerAKHLAK khususnya Berorientasi Pelayanan dan Kompeten sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena berinisiatif meminta prioritas kepada atasan menunjukkan kepedulian dan responsivitas namun masih bergantung pada persetujuan pihak lain sehingga mendapat skor 4. C cukup baik karena memberi kemungkinan penyebab dari sisi instalasi rumah tetapi kurang menunjukkan upaya aktif dari petugas dinas sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena mendorong prosedur administrasi di tengah kondisi mendesak warga sehingga berpotensi memperlambat penyelesaian masalah sehingga mendapat skor 2. B adalah pilihan paling tidak tepat karena menyuruh menunggu jadwal bulanan tanpa solusi langsung bertentangan dengan prinsip pelayanan publik yang cepat dan tanggap sehingga mendapat skor 1.