Anda adalah petugas pelayanan di kelurahan. Seorang ibu lanjut usia datang mengurus kartu keluarga baru, namun ia kesulitan membaca formulir dan takut salah mengisi. Ia terlihat ragu untuk meminta bantuan. Apa yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah C karena membantu mengisi formulir sambil menjelaskan dengan sabar setiap bagian sehingga warga lanjut usia merasa dihargai dan mendapatkan hak pelayanan yang sama. Hal ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Harmonis, memastikan pelayanan inklusif tanpa diskriminasi sehingga mendapat skor 5. A juga baik karena memberi contoh berkas yang sudah terisi sehingga ibu lebih paham tetapi tetap menyisakan peluang kesalahan sehingga mendapat skor 4. B cukup baik karena tetap ada pendampingan dari staf lain hanya saja kurang membangun kedekatan dan kenyamanan personal sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena langsung mengarahkan ke meja bantuan tanpa berusaha membantu terlebih dahulu sehingga mendapat skor 2. E paling tidak tepat karena hanya memberi penjelasan lisan tanpa dukungan langsung sehingga risiko salah tetap tinggi sehingga mendapat skor 1.