Anda adalah petugas pelayanan di kantor SATPAS yang kini menerapkan sistem digital untuk pendaftaran dan perpanjangan SIM. Meski sistem ini diharapkan mempermudah proses, banyak wargavmasih kebingungan menggunakan sistem baru ini. Mereka sering datang langsung ke kantor tanpa memahami alur pendaftaran online dan kesulitan saat mengakses informasi layanan digital. Akibatnya, antrean di loket bantuan semakin padat dan petugas kewalahan. Apa langkah terbaik yang Anda ambil dalam kondisi ini? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah E karena menyediakan pojok layanan digital dengan komputer dan petugas pendamping mencerminkan pelayanan publik yang proaktif, inklusif, dan solutif, serta menunjukkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Adaptif terhadap tantangan transformasi digital, sehingga mendapat skor 5. B juga baik karena pelatihan singkat dapat meningkatkan literasi digital warga, tetapi dampaknya tidak seketika dalam situasi antrean padat, sehingga mendapat skor 4. A cukup membantu karena melibatkan peran keluarga, namun tidak bisa diterapkan merata pada semua warga, sehingga mendapat skor 3. C menunjukkan niat melayani, tetapi hanya memindahkan masalah antrean tanpa solusi teknis, sehingga mendapat skor 2. D kurang tepat karena menambah petugas manual hanya mengatasi gejala, bukan akar masalah kurangnya pemahaman digital, sehingga mendapat skor 1.