Anda adalah petugas pelayanan di kantor kelurahan. Beberapa warga merasa kurang dihargai saat mengurus administrasi karena cara komunikasi petugas dianggap kurang ramah. Apa yang Anda lakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan? ( Pelayanan Publik )

Sebagai petugas pelayanan di kelurahan, kualitas layanan tidak hanya diukur dari ketepatan prosedur, tetapi juga dari cara berinteraksi dengan masyarakat. Pelayanan publik yang baik harus menghadirkan rasa dihargai dan diperlakukan secara manusiawi. Nilai BerAKHLAK yang dominan adalah Berorientasi Pelayanan, Harmonis, dan Kompeten karena pelayanan harus responsif terhadap keluhan masyarakat dan terus diperbaiki. Pilihan C paling tepat karena mengadakan pertemuan dengan perwakilan warga menunjukkan keterbukaan terhadap evaluasi eksternal dan komitmen perbaikan berbasis masukan langsung sehingga berdampak sistemik dan mendapat skor 5. Pilihan D juga sangat baik karena menjelaskan prosedur dengan bahasa yang jelas dapat mengurangi kesalahpahaman dan meningkatkan kepuasan warga sehingga mendapat skor 4. Pilihan E cukup baik karena pelatihan komunikasi meningkatkan kapasitas individu petugas namun belum tentu menyentuh akar masalah sistem pelayanan sehingga mendapat skor 3. Pilihan A kurang kuat karena menjalankan prosedur saja tanpa perbaikan pendekatan komunikasi belum menjawab keluhan utama warga sehingga mendapat skor 2. Pilihan B paling tidak tepat karena membatasi interaksi justru memperlebar jarak emosional antara petugas dan warga sehingga mendapat skor 1.