Anda adalah petugas pelayanan di kantor desa. Saat jam layanan hampir berakhir, datang seorang ibu membawa berkas pengajuan bantuan darurat karena rumahnya rusak akibat banjir semalam. Sementara Anda sedang membereskan arsip dan merasa lelah karena sudah bekerja seharian. Sikap Anda? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah A karena langsung menyambut dan memproses berkas darurat sesuai SOP menunjukkan Profesionalisme dan Kepedulian pada kondisi warga, mencerminkan pelayanan yang adaptif dan responsif sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena tetap sopan dan jelas dalam memberi arahan namun menunda penanganan kebutuhan mendesak sehingga kurang optimal, mendapat skor 4. B cukup baik karena menerima berkas adalah bentuk respons, tetapi menunda proses tanpa kejelasan bisa mengganggu urgensi warga, mendapat skor 3. C kurang tepat karena menyarankan pindah tempat bisa membingungkan warga dan menurunkan rasa tanggung jawab, mendapat skor 2. E paling tidak tepat karena menolak pelayanan darurat bertentangan dengan prinsip Berorientasi Pelayanan dan Empati, sehingga mendapat skor 1.