Anda adalah petugas layanan tiket di stasiun kereta api menjelang musim mudik. Situasi sangat padat, antrean panjang, dan sebagian besar jadwal keberangkatan sudah penuh. Di tengah kesibukan, paman Anda menghubungi dan meminta bantuan agar salah satu anggota keluarganya bisa ikut naik kereta malam ini meskipun sudah tidak kebagian tiket resmi. Ia mengatakan bahwa keluarga tersebut sangat membutuhkan tumpangan dan berharap Anda bisa "mengusahakan sesuatu" karena Anda bekerja di bagian tiket. Apa yang Anda lakukan dalam situasi ini? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: A adalah pilihan terbaik karena Anda menunjukkan integritas dan komitmen terhadap Akuntabilitas serta prinsip Berorientasi Pelayanan yang adil. Dalam situasi rawan seperti musim mudik, ketika tekanan dari keluarga bisa sangat tinggi, tetap mematuhi prosedur dan menolak memberi perlakuan khusus adalah sikap profesional yang melindungi kepercayaan publik terhadap sistem layanan. Anda menegaskan bahwa seluruh keberangkatan harus berdasarkan data penumpang resmi, tanpa pengecualian—even untuk kerabat sendiri. Ini penting untuk memastikan keselamatan, keadilan, dan ketertiban dalam pelayanan publik. B juga merupakan langkah yang baik karena Anda tetap mencoba membantu melalui jalur resmi, seperti mencarikan solusi legal berupa daftar tunggu atau mencari jadwal alternatif, yang tetap berada dalam koridor aturan, sehingga mendapat skor 4. D bersifat netral dan informatif dengan mengarahkan keluarga ke jalur formal, namun terkesan menjaga jarak dan tidak terlalu proaktif sebagai bagian dari pelayanan, sehingga mendapat skor 3. E menunjukkan kehati-hatian dengan melapor ke atasan, tetapi terlalu birokratis untuk masalah yang bisa ditangani sendiri dengan prinsip yang jelas, sehingga mendapat skor 2. C adalah opsi paling tidak tepat karena menyisipkan nama ke sistem manual, meskipun diam-diam, merupakan bentuk penyalahgunaan wewenang yang merusak integritas sistem, bahkan jika dimaksudkan untuk menolong, sehingga mendapat skor 1.