Anda adalah petugas layanan di sebuah bank. Saat antrean sedang padat, seorang teman dekat Anda datang dan meminta agar didahulukan karena merasa sudah lama saling mengenal. Anda harus menjaga profesionalisme sekaligus hubungan pertemanan. Apa yang Anda lakukan? ( Pelayanan Publik )

Dalam pelayanan publik maupun perbankan, integritas dan keadilan menjadi prinsip utama. Situasi ketika teman meminta diprioritaskan menguji konsistensi profesionalisme dan komitmen terhadap aturan. Nilai BerAKHLAK yang dominan adalah Akuntabel, Loyal, dan Berorientasi Pelayanan. Pilihan B paling tepat karena tetap melayani sesuai nomor antrean dan menjelaskan bahwa semua nasabah diperlakukan sama menunjukkan komitmen terhadap keadilan dan transparansi sehingga mendapat skor 5. Pilihan E juga sangat baik karena menawarkan bantuan di luar jam layanan menjaga hubungan personal tanpa melanggar prosedur sehingga mendapat skor 4. Pilihan C cukup baik karena meminta izin atasan menunjukkan kehati-hatian namun tetap membuka peluang perlakuan khusus sehingga mendapat skor 3. Pilihan D kurang tepat karena melayani secara singkat tanpa penjelasan tetap melanggar prinsip keadilan antrean sehingga mendapat skor 2. Pilihan A paling tidak tepat karena mendahulukan teman jelas bertentangan dengan integritas dan asas pelayanan yang adil sehingga mendapat skor 1.