Anda adalah petugas keamanan di sebuah pusat perbelanjaan. Seorang orang tua panik melapor bahwa anaknya hilang dan terpisah darinya. Apa langkah Anda? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah A karena segera menenangkan orang tua sambil mengkoordinasikan pencarian anak melalui tim keamanan mencerminkan sikap responsif, tanggap darurat, dan kolaboratif. Tindakan ini menenangkan emosional orang tua sekaligus langsung menggerakkan mekanisme pencarian sehingga keselamatan anak lebih cepat terjamin. C juga baik karena meminta ciri-ciri anak lalu menyebarkan informasi ke seluruh area merupakan langkah sistematis, hanya saja tidak segera menenangkan orang tua yang panik sehingga mendapat skor 4. D cukup tepat karena mengajak orang tua berkeliling mencari sambil memberi kabar ke pos jaga menunjukkan kepedulian, namun koordinasi tim bisa lebih lambat sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena menyarankan menunggu anak kembali ke lokasi semula berisiko membuang waktu berharga sehingga mendapat skor 2. B paling lemah karena menjanjikan anak akan ditemukan tanpa segera bertindak membuat orang tua semakin cemas dan proses pencarian terhambat sehingga mendapat skor 1.