Anda adalah petugas front office di kantor pelayanan terpadu. Seorang warga datang dan menyampaikan keluhan dengan nada tinggi karena kecewa dengan layanan sebelumnya. Meskipun Anda tidak terlibat dalam kejadian tersebut, warga terus memarahi Anda. Sikap terbaik Anda? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah A karena meminta maaf meskipun tidak terlibat langsung menunjukkan empati, pengendalian diri, dan orientasi pelayanan publik yang tinggi. Tindakan ini membantu meredakan emosi warga dan menunjukkan komitmen Anda untuk membantu menyelesaikan masalah, mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Harmonis, sehingga mendapat skor 5. C juga baik karena dengan menenangkan warga terlebih dahulu, Anda menunjukkan sikap sabar dan mengutamakan komunikasi efektif, meskipun belum menyampaikan solusi langsung, sehingga mendapat skor 4. B cukup baik karena meneruskan keluhan ke atasan adalah langkah formal, namun kurang menunjukkan inisiatif pribadi dalam menangani warga secara langsung, sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena meskipun berniat menegakkan etika, menyalahkan nada warga dalam kondisi emosi dapat memperburuk suasana, sehingga mendapat skor 2. E adalah pilihan paling tidak tepat karena menolak membantu bertentangan dengan tugas sebagai petugas pelayanan dan menunjukkan kurangnya empati, sehingga mendapat skor 1.