Anda adalah petugas front office di Disdukcapil. Antrean sedang penuh, termasuk lansia dan penyandang disabilitas. Seorang pemohon datang dan meminta didahulukan karena mengaku mendapat rekomendasi dari pejabat daerah. Kebutuhannya mendesak, tetapi tidak darurat. Apa sikap terbaik Anda? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan B adalah yang paling tepat karena Anda menegaskan bahwa seluruh pemohon dilayani sesuai antrean tanpa pengecualian sehingga menjamin keadilan keteraturan dan kredibilitas pelayanan publik tindakan ini menunjukkan integritas sekaligus menjaga suasana antrean tetap kondusif sehingga layak skor 5. Pilihan E juga baik karena membantu memeriksa berkas terlebih dahulu namun tetap mengikuti urutan utama sehingga pelayanan tetap adil meski memberi sedikit perhatian tambahan sehingga berada pada skor 4. Pilihan A cukup tepat karena mengarahkan pemohon ke bagian manajemen jika memang membutuhkan penanganan khusus namun langkah ini kurang langsung dan bisa memperpanjang proses bagi pemohon sehingga berada pada skor 3. Pilihan C kurang tepat karena meminta pemohon bertukar urutan dengan orang lain dapat menimbulkan ketidaknyamanan dan tidak menjamin keadilan sehingga hanya layak skor 2. Pilihan D paling rendah karena melayani pemohon lebih dulu untuk menghindari keributan dapat merusak prinsip pelayanan setara dan berpotensi memicu protes sehingga layak skor 1.