Anda adalah petugas di kantor layanan masyarakat terpadu. Suatu hari, jaringan internet tiba-tiba terputus dan semua sistem digital tidak bisa digunakan sementara. Sementara itu, beberapa warga sudah menunggu lama dan berharap bisa menyelesaikan urusan hari itu. Apa langkah yang paling tepat Anda ambil? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah D karena langsung membuka alternatif loket setelah melapor menunjukkan tanggung jawab dan kemampuan menyiasati situasi darurat, sehingga mendapat skor 5. B juga baik karena mencatat manual dan mengatur antrean ulang menjaga kelangsungan layanan, sehingga mendapat skor 4. A cukup baik karena memberi opsi dokumen manual menunjukkan respons sementara, tapi terbatas, sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena menyuruh warga kembali menunjukkan tidak adanya inisiatif penyelesaian langsung, sehingga mendapat skor 2. E adalah pilihan paling rendah karena hanya mencatat tanpa solusi riil menunjukkan pelayanan yang kaku, sehingga mendapat skor 1.