Anda adalah pemilik sebuah perusahaan layanan digital. Sejak sistem baru diluncurkan, banyak pelanggan mengeluh karena transaksi mereka sering gagal tetapi saldo tetap terpotong. Protes mulai ramai di media sosial dan kepercayaan pelanggan menurun. Apa langkah paling tepat yang harus segera Anda lakukan? (Teknologi Informasi dan Komunikasi)

Pilihan D adalah yang paling tepat karena Anda langsung menggerakkan tim teknis untuk menelusuri gangguan secara menyeluruh sekaligus membuka kanal pengaduan resmi dan menyampaikan progres penanganan secara terbuka kepada pelanggan. Langkah ini menunjukkan tanggung jawab penuh terhadap aspek teknis dan komunikasi publik secara bersamaan, menjaga transparansi, mengelola krisis kepercayaan, serta mencegah spekulasi liar di media sosial sehingga layak mendapat skor 5. Pilihan B juga cukup baik karena pemulihan saldo otomatis dapat meredam kemarahan pelanggan secara cepat, namun tanpa komunikasi terbuka akar masalah tetap belum terjelaskan sehingga berada pada skor 4. Pilihan A berada pada skor 3 karena pemetaan transaksi penting untuk akurasi data, tetapi menunda komunikasi publik terlalu lama justru memperbesar krisis kepercayaan. Pilihan C hanya mendapat skor 2 karena penghentian fitur tanpa penjelasan terbuka berpotensi menimbulkan kebingungan dan asumsi negatif baru di kalangan pelanggan. Pilihan E paling rendah karena hanya mengandalkan narasi komunikasi tanpa penyelesaian teknis yang jelas membuat masalah inti tidak terselesaikan dan berisiko memperburuk kredibilitas perusahaan sehingga layak skor 1.