Anda adalah pegawai Pos Indonesia bagian layanan paket. Hari itu antrean membludak dan Anda ditugaskan memastikan pelayanan berjalan sesuai SOP. Seorang rekan Anda terlihat memproses paket milik kenalannya tanpa antre, dengan alasan “kasihan karena mendesak”, dan meminta Anda diam saja. Tindakan ini mulai diperhatikan pelanggan lain. Apa sikap paling profesional? (Profesionalisme)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik C karena menegur tegas di tempat secara sopan mengembalikan pelayanan ke SOP dan mencegah ketidakadilan semakin terlihat. Sikap ini menunjukkan Akuntabel karena menjaga integritas layanan dan Kompeten karena bertindak cepat mencegah reputasi buruk, skor 5. A juga baik karena mengingatkan SOP dan menjaga keadilan namun kurang tegas karena bisa dianggap pembiaran awal, skor 4. B cukup tepat karena pembinaan empat mata menjaga hubungan antarrekan namun terlambat menghentikan pelanggaran yang sudah terlihat publik, skor 3. D kurang tepat karena menghindari konfrontasi justru membuat pelanggaran seolah diizinkan, skor 2. E paling rendah karena hanya melapor tanpa menangani langsung membuat masalah berlarut dan menunjukkan kurang tanggung jawab terhadap situasi, skor 1.