Anda adalah pegawai pelayanan online. Seorang warga marah-marah karena pesannya belum dibalas, padahal chat yang masuk sangat banyak dan petugas menjawab mulai dari urutan terbawah chat yang masuk lebih dulu. Apa yang Anda lakukan? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah E karena menjawab dengan sopan bahwa pesan ditangani sesuai urutan mencerminkan sikap profesional, akuntabel, dan konsisten menjaga ketertiban sistem pelayanan. Dengan cara ini, warga tetap dihargai sambil memahami prosedur yang berlaku sehingga pelayanan adil untuk semua. A juga baik karena meminta maaf dan menjelaskan antrean membantu meredakan emosi warga, namun penekanan pada aturan antrean kurang kuat dibanding E sehingga mendapat skor 4. C cukup tepat karena menenangkan warga sambil tetap melanjutkan tugas menjaga alur, namun bisa terlihat pasif jika tanpa penjelasan langsung sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena membiarkan pesan menunggu tanpa tanggapan bisa dianggap abai sehingga mendapat skor 2. B paling lemah karena langsung membalas pesan warga tersebut berarti tidak adil terhadap yang sudah lebih dulu menunggu sehingga mendapat skor 1.