Anda adalah pegawai di sebuah layanan kesehatan. Seorang kakek meminta diprioritaskan dalam antrean, padahal saat itu ada pasien lain yang membutuhkan penanganan lebih darurat. Apa yang Anda lakukan? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah B karena menjelaskan dengan sopan bahwa prioritas diberikan sesuai kondisi medis mencerminkan profesionalisme, akuntabilitas, dan orientasi pelayanan yang adil. Tindakan ini penting untuk menjaga integritas sistem layanan kesehatan, mengedepankan keselamatan pasien, dan tetap menghormati kakek dengan komunikasi yang ramah. C juga baik karena meminta bersabar sambil menjanjikan giliran berikut menunjukkan kepedulian, hanya saja belum menekankan alasan medis secara jelas sehingga mendapat skor 4. D cukup tepat karena menenangkan kakek menjaga suasana kondusif, namun jika tanpa penjelasan aturan medis bisa menimbulkan salah paham sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena mengabaikan permintaan dengan alasan aturan bisa membuat kakek merasa tidak diperhatikan sehingga mendapat skor 2. A paling lemah karena langsung memanggil kakek berarti mengabaikan prinsip triase yang sangat penting dalam pelayanan kesehatan sehingga mendapat skor 1.