Anda adalah panitia penerimaan mahasiswa baru di sebuah perguruan tinggi negeri. Saat proses verifikasi dokumen fisik berlangsung, seorang calon mahasiswa datang dalam keadaan panik. Ia lupa membawa fotokopi legalisir ijazah asli karena tertinggal di rumahnya yang berada di luar kota. Waktu verifikasi hanya berlaku hari ini, dan ia sangat khawatir kehilangan hak pendaftarannya. Anda memahami bahwa dokumen tersebut wajib ada, namun Anda juga ingin memberikan pelayanan yang solutif dan manusiawi tanpa melanggar aturan. Apa langkah terbaik yang Anda ambil? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: D adalah pilihan terbaik karena Anda menunjukkan pelayanan publik yang Berorientasi Pelayanan, Kompeten, dan tetap Akuntabel. Dengan menjelaskan prosedur secara jelas dan membantu calon mahasiswa membuat surat pernyataan, Anda memberikan ruang solusi yang manusiawi tanpa melanggar aturan kampus. Langkah ini memungkinkan mahasiswa tetap diproses secara administratif sambil diberi tenggat waktu yang adil untuk melengkapi kekurangannya sesuai regulasi. Ini penting karena dokumen legalisir memang syarat formal yang tidak bisa diabaikan, namun pendekatan Anda tetap mempertimbangkan kondisi darurat yang wajar. A juga baik karena mengarahkan langsung ke petugas utama bisa mempercepat keputusan dan menghindari kesalahan penanganan di level bawah, namun menunjukkan sikap pasif karena Anda menyerahkan tanggung jawab tanpa berupaya mencari solusi lebih dahulu, sehingga mendapat skor 4. E cukup membantu karena memberi waktu tambahan dalam hari yang sama sambil menunggu kiriman dokumen, tetapi solusi ini sangat bergantung pada kecepatan pengiriman dan bisa berisiko jika logistik lambat, sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena menyarankan kembali esok hari padahal waktu verifikasi hanya berlaku hari ini, yang berpotensi menghilangkan hak pendaftaran, sehingga mendapat skor 2. C adalah yang paling tidak solutif karena menolak langsung tanpa upaya membantu, mengabaikan prinsip pelayanan publik yang responsif dan empatik, sehingga mendapat skor 1.