Anda adalah manajer layanan pelanggan di sebuah perusahaan e-commerce. Bagaimana Anda akan menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan? (TIK)

Pilihan terbaik adalah A karena chatbot otomatis memberikan respons cepat terhadap pertanyaan umum, meningkatkan efisiensi layanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Teknologi ini membantu mengurangi beban kerja staf layanan pelanggan sekaligus meningkatkan kepuasan sehingga mendapat skor 5. B juga baik karena pelatihan sistem CRM meningkatkan kemampuan staf untuk menangani pelanggan secara efektif, meskipun dampaknya lebih bersifat jangka panjang dibanding solusi langsung seperti chatbot sehingga mendapat skor 4. E cukup baik karena akses mandiri bagi pelanggan untuk melacak pesanan memberikan kenyamanan tetapi cakupan manfaatnya lebih terbatas dibandingkan chatbot sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena interaksi melalui media sosial berguna untuk meningkatkan hubungan tetapi tidak selalu langsung meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling tidak tepat karena mengumpulkan data pelanggan melalui survei meskipun bermanfaat tidak memberikan dampak langsung pada peningkatan layanan pelanggan sehingga mendapat skor 1.