Anda adalah koordinator pelayanan keliling yang ditugaskan untuk mendampingi program perekaman e-KTP di wilayah yang dikenal sering terjadi konflik. Saat pelayanan berlangsung, dua kelompok warga berbeda mulai adu mulut karena merasa masing-masing datang lebih dulu. Suasana mulai panas dan pelayanan terganggu, sementara masyarakat lainnya mulai resah dan menunggu arahan dari Anda. Apa tindakan paling tepat yang harus Anda ambil? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah E karena menghentikan pelayanan sejenak untuk menenangkan suasana dan memediasi kedua kelompok menunjukkan kepemimpinan yang sigap, mencegah konflik meluas, serta memastikan pelayanan tetap berjalan adil bagi semua. Ini mencerminkan tanggung jawab sosial, pengendalian situasi, dan orientasi pelayanan damai, sehingga mendapat skor 5. A juga baik karena melibatkan tokoh masyarakat bisa meredakan ketegangan dengan pendekatan budaya, namun kurang langsung dan bisa memakan waktu, sehingga mendapat skor 4. D cukup tepat karena tetap menjaga keberlangsungan pelayanan sambil menenangkan situasi, namun tidak menyelesaikan akar konflik antar kelompok, sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena bersifat ancaman yang dapat memperkeruh suasana dan membuat warga merasa tidak dilayani, sehingga mendapat skor 2. C paling tidak tepat karena mengabaikan konflik yang terjadi dan berisiko membahayakan kelangsungan pelayanan, sehingga mendapat skor 1.