Anda adalah koordinator loket pelayanan di kantor imigrasi. Saat antrean pengurusan paspor penuh, seorang warga langsung maju ke depan loket sambil membawa surat rekomendasi dari pihak tertentu dan menyebut bahwa ia harus segera berangkat karena urusan darurat di luar negeri. Beberapa warga yang menunggu mulai memprotes dan menuduh adanya perlakuan khusus. Aturan kantor memperbolehkan prioritas hanya untuk kondisi darurat tertentu yang terverifikasi. Apa langkah Anda? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah C karena memverifikasi kelengkapan dokumen darurat terlebih dahulu lalu memproses jika memenuhi kriteria prioritas, sambil memberi penjelasan kepada antrean lain, menjaga Akuntabilitas, Transparansi, dan Berorientasi Pelayanan, sehingga skor 5. B juga baik karena menenangkan warga yang memprotes sambil memverifikasi urgensi, namun belum memberi keputusan konkret di awal, sehingga skor 4. A cukup baik karena memeriksa surat sambil meminta warga menunggu menjaga ketertiban, tetapi bisa memperlambat pelayanan darurat jika memang sah, sehingga skor 3. D kurang tepat karena menjadwalkan ulang bisa menunda kepentingan mendesak, sehingga skor 2. E paling tidak tepat karena melayani tanpa verifikasi awal berisiko melanggar prosedur dan menimbulkan ketidakadilan, sehingga skor 1.