Anda adalah kepala unit pelayanan publik di sebuah dinas tingkat kota. Dalam laporan triwulan terakhir, terlihat penurunan kepuasan masyarakat akibat banyaknya keluhan tentang lambatnya respons petugas dan informasi yang kurang jelas. Anda diminta segera membuat perbaikan agar layanan terasa lebih cepat dan responsif. Apa strategi paling tepat yang Anda lakukan? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah C karena menyusun SOP baru yang fokus pada respons cepat dan membentuk tim layanan prioritas merupakan langkah strategis yang sistemik dan konkret. Hal ini mencerminkan komitmen terhadap pelayanan publik yang responsif dan berkualitas, serta menjawab langsung akar masalah dari laporan kepuasan masyarakat, sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena melibatkan seluruh petugas dalam evaluasi dan pengarahan bisa memperbaiki kultur kerja secara internal, tetapi belum menyentuh aspek struktural seperti SOP atau alur penanganan keluhan, sehingga mendapat skor 4. A cukup baik karena menyediakan akses digital bisa mempercepat komunikasi, tetapi efektivitasnya sangat bergantung pada kesiapan petugas dalam merespons, sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena hanya menambahkan banner bersifat informatif tanpa mengubah kecepatan atau kualitas respons pelayanan, sehingga mendapat skor 2. E paling tidak tepat karena prosedur surat tertulis memperlambat proses dan berpotensi membuat masyarakat semakin tidak puas, sehingga mendapat skor 1.