Anda adalah Kepala Puskesmas yang bertanggung jawab atas pelayanan kesehatan di wilayah Anda. Setelah evaluasi, Anda menemukan waktu tunggu pasien semakin lama dan mulai dikeluhkan warga. Apa langkah yang Anda ambil untuk meningkatkan kualitas pelayanan? ( Pelayanan Publik )

Sebagai Kepala Puskesmas, lamanya waktu tunggu menunjukkan adanya persoalan sistem dalam alur pelayanan. Perbaikan tidak cukup hanya bersifat tambahan tenaga atau imbauan, tetapi perlu penataan ulang proses kerja. Nilai BerAKHLAK yang dominan adalah Kompeten, Akuntabel, dan Berorientasi Pelayanan. Pilihan D paling tepat karena mengatur ulang alur pendaftaran dan pelayanan menyasar akar persoalan sistemik sehingga dampaknya menyeluruh dan berkelanjutan serta mendapat skor 5. Pilihan A juga sangat baik karena penambahan petugas pada jam sibuk dapat mengurai antrean dalam jangka pendek sehingga mendapat skor 4. Pilihan B cukup baik karena evaluasi rutin membantu identifikasi masalah namun belum menjadi solusi konkret sehingga mendapat skor 3. Pilihan C kurang kuat karena papan informasi hanya mengelola ekspektasi tanpa memperbaiki proses sehingga mendapat skor 2. Pilihan E paling tidak tepat karena mengimbau pasien datang lebih awal tidak menyelesaikan persoalan inti sistem antrean sehingga mendapat skor 1.