Anda adalah kepala perpustakaan di sebuah universitas. Jumlah pengunjung meningkat berkat koleksi baru dan ruang belajar yang lebih modern. Langkah yang akan Anda ambil untuk memastikan staf perpustakaan memberikan pelayanan terbaik kepada pengunjung adalah… ( Profesionalisme )

Pilihan B memberikan skor tertinggi karena mendorong tim untuk selalu bersikap ramah dan sabar dalam menangani pelanggan yang merupakan dasar dari layanan berkualitas. Sikap ini memastikan kepuasan pelanggan serta menjaga citra profesional perusahaan. Selanjutnya, pilihan C adalah solusi yang juga efektif karena memastikan anggota tim mematuhi standar dan mengevaluasi kinerja secara berkala. Ini membantu meningkatkan efisiensi dan konsistensi layanan. Pilihan A memberikan evaluasi juga penting untuk meningkatkan keterampilan tim namun masih kurang langsung dibandingkan opsi sebelumnya. Pilihan D yang mengadakan pertemuan rutin membantu memperkuat kolaborasi namun kurang fokus pada solusi langsung terhadap keluhan pelanggan. Terakhir, pilihan E meskipun positif namun berfokus pada bantuan langsung dan mungkin tidak sepenuhnya memberdayakan tim untuk menangani keluhan secara mandiri.