Anda adalah kepala koki di sebuah rumah makan. Seorang konsumen mengeluh bahwa masakan terlalu pedas, padahal tingkat pedas sudah sesuai pesanan. Apa yang Anda lakukan? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah B karena menjelaskan bahwa masakan sudah sesuai pesanan sambil menawarkan alternatif lain mencerminkan profesionalisme, akuntabilitas, dan pelayanan berorientasi kepuasan konsumen. Tindakan ini menjaga standar layanan sekaligus memberi solusi agar konsumen tetap puas meski ada perbedaan persepsi rasa. A juga baik karena meminta maaf dan menawarkan penggantian menunjukkan kepedulian, hanya saja bisa merugikan rumah makan jika dilakukan terus-menerus tanpa klarifikasi sehingga mendapat skor 4. E cukup tepat karena menenangkan konsumen dengan menjelaskan standar bumbu membantu komunikasi, namun kurang memberi solusi langsung sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena membiarkan komplain bisa menurunkan kepuasan konsumen sehingga mendapat skor 2. D paling lemah karena menolak keluhan membuat konsumen merasa tidak dihargai sehingga mendapat skor 1.