Anda adalah ASN yang diberi amanah untuk memimpin program digitalisasi layanan di kelurahan Anda. Saat peluncuran sistem antrean online, banyak warga terutama yang lanjut usia kesulitan mengakses aplikasi dan mengeluh karena merasa sistem lebih menyulitkan dibandingkan metode lama. Beberapa bahkan mulai mempertanyakan urgensi perubahan ini. Apa yang sebaiknya Anda lakukan? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena menyediakan pos bantuan pendampingan digital menunjukkan kepemimpinan yang adaptif, solutif, dan inklusif terhadap warga yang belum terbiasa dengan teknologi. Ini mendorong literasi digital dan menjamin layanan tetap bisa diakses semua kalangan, sehingga mendapat skor 5. E juga baik karena menugaskan staf untuk menjelaskan langsung merupakan langkah aktif dan responsif, namun jangkauannya terbatas dibanding sistem bantuan yang lebih sistematis, sehingga mendapat skor 4. C cukup baik karena informatif dan mendukung sosialisasi, tetapi tidak cukup efektif bagi lansia yang kesulitan memahami panduan daring, sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena hanya memberi penjelasan tanpa solusi konkret bisa memicu penolakan lebih lanjut, sehingga mendapat skor 2. B paling tidak tepat karena kembali ke sistem manual berarti mundur dari inovasi dan melemahkan semangat digitalisasi, sehingga mendapat skor 1.