Suatu hari ada seorang klien kebangsaan asing menemui Anda untuk berkonsultasi. Anda tidak mengerti bahasa yang ia gunakan. Sikap anda ....

A. Menolak untuk menemuinya karena takut tidak paham

B. Menyuruh rekan anda yang memahami bahasa orang asing tersebut untuk menemuinya

C. Meminta bantuan rekan Anda yang memahami bahasa orang asing tersebut untuk menerjemahkan ketika Anda sedang berbicara dengannya ✓ Benar

D. Berpura-pura memahami pembicaraannya

Jawaban benar: C

Pembahasan

## Kompetensi: Komunikasi / Pelayanan Publik

Klien asing datang berkonsultasi dengan bahasa yang tidak Anda mengerti.

### Jawaban Terbaik: C — Meminta bantuan rekan untuk menerjemahkan saat berbicara

Tetap melayani klien secara langsung sambil menggunakan jasa penerjemah dari rekan adalah solusi terbaik: klien terlayani, tidak dipermalukan, dan layanan tetap profesional.

| Pilihan | Analisis |
|---------|----------|
| A. Menolak menemui | Tidak memberikan layanan |
| B. Suruh rekan saja yang menemui | Mengabaikan tanggung jawab Anda |
| C. Minta rekan terjemahkan | Tetap melayani langsung + solusi komunikasi |
| D. Berpura-pura mengerti | Tidak jujur, berbahaya bagi kualitas layanan |
| E. Suruh datang lagi bawa penerjemah | Tidak responsif, memberatkan klien |

Jawaban: C

Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Pelayanan Publik di Nagih — gratis untuk paket dasar.

Latihan di Nagih →