Saat jam istirahat ada seorang klien dari luar kota ingin menemui Anda. Klien tersebut terburu-buru karena harus segera menuju bandara untuk pulang ke daerahnya. Sikap Anda ....

## Kompetensi: Pelayanan Publik

Jam istirahat, klien dari luar kota datang terburu-buru sebelum ke bandara.

### Jawaban Terbaik: A — Segera menemuinya dan menanyakan kepentingannya

Pelayanan publik yang prima tidak mengenal batas jam istirahat ketika ada kebutuhan mendesak. Klien yang datang dari luar kota dengan waktu terbatas harus dilayani segera sebagai bentuk tanggung jawab dan empati.

| Pilihan | Analisis |
|---------|----------|
| A. Segera menemui dan tanya kepentingan | Responsif, prioritaskan layanan |
| B. Tidak mau karena sedang istirahat | Tidak pelayanan prima |
| C. Suruh menunggu | Kurang responsif terhadap urgensi klien |
| D. Minta teman menemui | Tidak personal, tanggung jawab dialihkan |
| E. Suruh kembali lain kali | Sangat tidak responsif |

Jawaban: A