Ketika Anda menghadapi pelanggan yang terlihat kesulitan mengisi formulir, maka tindakan Anda adalah ....

## Pembahasan

Ketika menghadapi pelanggan yang terlihat kesulitan mengisi formulir, tindakan terbaik adalah memandu cara pengisian dengan ramah (opt5).

## Mengapa Jawaban E (Memandu dengan ramah) Benar

Opt5 adalah bentuk pelayanan publik yang paling optimal: proaktif membantu, memberikan panduan langsung, dan melakukannya dengan keramahan. Ini memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan menciptakan pengalaman layanan yang positif — sesuai kompetensi Pelayanan Publik ASN.

## Evaluasi Semua Pilihan

| Pilihan | Tindakan | Penilaian |
|---------|----------|-----------|
| A | Mengizinkannya membawa pulang untuk diisi di rumah | ❌ Tidak efisien dan tidak menyelesaikan masalah saat itu |
| B | Bersabar menunggunya sampai bisa mengisi | ❌ Pasif — tidak membantu secara aktif |
| C | Memintanya bertanya pada pelanggan lain | ❌ Tidak bertanggung jawab sebagai petugas layanan |
| D | Meminta satpam membantu | ❌ Melempar tanggung jawab yang seharusnya kita emban |
| E | Memandu cara pengisian dengan ramah | ✅ Terbaik — proaktif, membantu langsung, ramah, orientasi pelanggan |

## Poin Kunci

Pelayanan publik yang prima berarti proaktif membantu, bukan menunggu atau melempar tanggung jawab. Memandu dengan ramah adalah wujud dedikasi terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.