Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap anda ....

## Kompetensi: Pelayanan Publik

Situasi: Sebagai resepsionis, banyak keluhan langsung padahal ada fasilitas keluhan online.

### Jawaban Terbaik: B — Menerima dan menanggapi keluhan, serta mengajarkan cara keluhan online

Pelayanan publik terbaik menggabungkan penanganan keluhan saat ini (responsif) sekaligus mengedukasi pengguna tentang kanal yang tersedia (proaktif). Ini memastikan masalah sekarang terselesaikan dan pengguna lebih mandiri ke depannya.

### Mengapa Jawaban Lain Kurang Tepat

| Pilihan | Kelemahan |
|---------|-----------|
| A. Menerima sambil mengajarkan online | Tidak menanggapi/menyelesaikan keluhan |
| C. Menerima dan menyelesaikan, lalu tanya kesulitan | Baik tapi kurang proaktif mengajarkan |
| D. Menyelesaikan keluhan, tanya kesulitan online | Tidak menerima dengan empati terlebih dahulu |
| E. Mendengarkan dan mengajarkan online | Tidak menangani substansi keluhan |

### Prinsip Kompetensi Pelayanan Publik ASN

ASN yang melayani publik dengan baik bersikap responsif dan empatik: aktif menangani masalah yang dihadapi warga sekaligus memberdayakan mereka untuk menggunakan layanan secara optimal.