Nagih — Bank Soal Latihan Soal →

Anda mendapat klien yang sangat kritis terhadap hasil kerja anda, menghadapi klien tersebut ....

A. Bersedia memenuhi semua permintaan sehingga dapat memuaskan klien
B. Bernegosiasi dengan klien bahwa tidak semua permintaannya dapat dipenuhi ✓ Benar
C. Melaporkan sikap klien tersebut kepada atasan
D. Meminta atasan untuk menambah pegawai yang dapat membantu klien tersebut
Jawaban benar: B

Pembahasan

## Kompetensi: Komunikasi / Pelayanan Publik

Situasi: Menghadapi klien yang sangat kritis terhadap hasil kerja Anda.

### Jawaban Terbaik: B — Bernegosiasi bahwa tidak semua permintaan dapat dipenuhi

Negosiasi profesional menjaga ekspektasi yang realistis sambil tetap menghargai kebutuhan klien. Ini menunjukkan kemampuan komunikasi yang matang — tidak semua keinginan klien bisa dipenuhi, dan hal ini harus dikomunikasikan dengan jelas dan hormat.

### Mengapa Jawaban Lain Kurang Tepat

| Pilihan | Kelemahan |
|---------|-----------|
| A. Memenuhi semua permintaan | Tidak realistis dan bisa merugikan organisasi |
| C. Laporkan sikap klien kepada atasan | Menghindari tanggung jawab langsung |
| D/E. Minta tambah pegawai | Terlalu cepat mengalihkan masalah ke atasan |

Jawaban: B (Bernegosiasi)

> ASN yang komunikatif mampu mengelola ekspektasi stakeholder secara profesional tanpa mengorbankan kualitas atau kapasitas.

Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Komunikasi di Nagih — gratis untuk paket dasar.

Latihan di Nagih →